El Kempinski Hotel Grand Arena de Bansko se encuentra en un parque nacional, a pocos minutos a pie de la Estación de esquí de Bansko y del Bansko Gondola Lift. Además, está a corta distancia de puntos de interés como SkiBansko by Traventuria y Vihren.
El hotel cuenta con el Gallery Restaurant, que ofrece cocina internacional, entre otros dos restaurantes. También dispone de servicio de habitaciones las 24 horas y dos cafeterías. Los huéspedes pueden relajarse con una bebida en el bar junto a la piscina o en uno de los dos bares con salón. Además, se ofrece un desayuno bufé gratuito.
El Kempinski Hotel Grand Arena Bansko ofrece un centro de negocios, periódicos gratuitos en el vestíbulo y servicios de tintorería. Para eventos, el hotel dispone de 250 metros cuadrados de espacio con zona para conferencias y 4 salas de reuniones. Por un pequeño suplemento, se puede acceder a servicios como transporte al aeropuerto (ida y vuelta) las 24 horas y aparcamiento sin asistencia.
Los huéspedes pueden disfrutar del spa completo, que ofrece masajes, tratamientos corporales y faciales, así como acceso directo a las pistas de esquí, una piscina al aire libre y una piscina cubierta. Otros servicios incluyen conexión a Internet wifi gratis, servicios de conserjería y cuidado infantil por un cargo adicional. Además, se ofrece un servicio de transporte (de pago) para recorrer las principales atracciones de la zona.
Las 123 habitaciones del hotel están equipadas con minibar, televisión LCD y conexión wifi gratuita. También disponen de balcón, baño privado con bañera y ducha independientes, y artículos de higiene personal gratuitos. Los huéspedes pueden disfrutar de canales por cable para su entretenimiento.