El Jen Hong Kong by Shangri-La ofrece a sus huéspedes la oportunidad de disfrutar de la deliciosa cocina malasia en su restaurante especializado, Cafe Malacca. Además, el alojamiento cuenta con una cafetería y servicio de habitaciones con horario limitado. Para culminar el día, los huéspedes pueden relajarse con una bebida en el bar o lounge. Asimismo, se ofrece un desayuno bufé todos los días de 07:00 a 10:30 con un coste adicional.
El hotel se encuentra en una ubicación céntrica en Hong Kong, a solo cinco minutos en coche de Terminal de ferris Hong Kong - Macao y Puerto Victoria. Además, está a 3,1 km de Soho y a 3,6 km de Lan Kwai Fong, dos de los lugares más populares y animados de la ciudad.
Los huéspedes del Jen Hong Kong by Shangri-La pueden disfrutar de una variedad de instalaciones recreativas, como un gimnasio abierto las 24 horas y una piscina al aire libre de temporada. Además, el hotel ofrece conexión a Internet wifi gratis, servicios de conserjería y servicio de celebración de bodas. También se proporciona conexión a Internet por cable gratis, un centro de negocios y un servicio de limusina o coche con chófer. Para eventos, el hotel dispone de 96 metros cuadrados de espacio con zona para conferencias y salas de reuniones. Además, se ofrece servicio de transporte al aeropuerto (ida y vuelta) con horario limitado y aparcamiento limitado por un pequeño suplemento.
Las 283 habitaciones del hotel están equipadas con frigorífico, televisión LCD, televisor con canales por cable, conexión a Internet por cable y wifi gratis. Los baños privados cuentan con artículos de higiene personal gratuitos y secadores de pelo. Entre las comodidades adicionales se incluyen caja fuerte, escritorio y teléfono, para que los huéspedes se sientan como en su propia casa.