Comprobar el estado de tu vuelo
Puedes consultar la información más reciente sobre tu vuelo y estar al tanto de cualquier actualización en nuestro sitio web: solo tienes que acceder a la sección 'Reservas' de tu Área personal. En la medida de lo posible, también te informaremos por correo electrónico sobre cualquier cambio en tu reserva, así que acuérdate de revisar tu bandeja de entrada (y la carpeta de correo no deseado).
Incluso si tu vuelo se retrasa, es importante facturar en el plazo comunicado originalmente.
Si recibes una comunicación sobre un cambio en tu vuelo, comprueba toda la información, aeropuerto y terminal incluidos, ya que pueden haber cambiado.
Te recomendamos que contrates un seguro apropiado a tu viaje. Si ya lo tienes, asegúrate de revisar qué cubre.
Si tu vuelo sufre un retraso
Si la salida de tu vuelo sufre un retraso importante (2 horas en vuelos de corta distancia, 3 en media distancia y 4 en larga distancia), puedes tener derecho a que la línea aérea te preste asistencia adicional. También puedes tener derecho a indemnización si llegas a tu destino con un retraso superior a 3 horas por motivos atribuibles a la línea aérea. Para más información, accede a la página oficial europea sobre Derechos de los pasajeros aéreos.
Si se cancela tu vuelo - Más información
Probablemente tengas que actuar rápido y reservar otro vuelo ya que las opciones alternativas pueden ser limitadas y habrá otros pasajeros en tu misma situación. Ten en cuenta que te pueden ofrecer un vuelo equivalente con un horario diferente o un vuelo con otra línea aérea. También merece la pena considerar la posibilidad de volar desde un aeropuerto cercano: si puedes llegar con relativa facilidad, es posible que consigas un vuelo más rápidamente.
Si has reservado un paquete (Vuelo + Hotel), nuestro Servicio de Atención al Cliente gestionará tu reserva y el resto de servicios (hotel, traslados) que puedan verse afectados por la cancelación del vuelo. Siempre se dará prioridad a las reservas con salidas más inminentes.
Es posible que tengas derecho a una indemnización por parte de la línea aérea, dependiendo del motivo de la cancelación, la fecha del vuelo y la duración del retraso. Para más información sobre cómo reclamar por retrasos o cancelaciones en vuelos con origen o destino España, accede a la página oficial europea sobre Derechos de los pasajeros aéreos.
Si tienes alguna pregunta o duda, encontrarás todas las respuestas en nuestra página '¿Necesitas ayuda?'.