| Información importante para viajeros a EEUU |
Acorde con la nueva medida de seguridad para viajeros de países integrados en el Programa VISA WAIVER (VWP), entre ellos España, implantada por el Gobierno de Estados Unidos, y que entra en vigor a partir del 1 de enero de 2009, todos los viajeros de países integrados en el VWP estarán obligados a obtener, además del pasaporte digital en vigor, una autorización electrónica antes de embarcar en vuelos o barcos hacia Estados Unidos.
Todos los pasajeros dentro del VWP tienen como condición para ser admitidos en los Estados Unidos, la identificación biométrica (incluyendo la fotografía y la toma de huellas) en el proceso de entrada.
Los países incluidos en el Programa VISA WAIVER (VWP) son: Alemania, Andorra, Australia, Austria, Belgica, Brunei, Dinamarca, Eslovenia, España, Finlandia, Francia, Irlanda, Islandia, Italia, Japon, Liechtenstein, Luxemburgo, Monaco, Noruega, Nueva Zelanda, Paises bajos, Portugal, Reino Unido, San Marino, Singapore, Suecia, Suiza.
Podrá obtener la autorización electrónica rellenando el formulario correspondiente en la página https://esta.cbp.dhs.gov
A partir del 08 de septiembre de 2010, los ciudadanos que estén obligados a obtener autorización Electrónica de viaje (ESTA) para viajar a los Estados Unidos, deberán abonar 14 dólares por los trámites de dicha solicitud. Esta autorización tiene validez de 2 años o hasta la fecha de caducidad del pasaporte, por lo que recomendamos a aquellos clientes que prevean viajar a EE.UU en los próximos dos años, que soliciten dicha autorización antes del 08 de septiembre de forma gratuita.
Si alguno de los datos cambia en los futuros viajes, ha de actualizarlo a través de la Web. Esta autorización es valida solo para abordar el avión o el barco hacia los Estados Unidos y no garantiza la admisión en el país.
Le recomendamos realizar esta solicitud con al menos 96 horas de antelación al viaje.
Para más información, diríjase a www.CBP.gov/travel
Adicionalmente, y debido a las nuevas medidas de seguridad impuestas por la Administración para la Seguridad en el Transporte de los EEUU, se está procediendo a un control adicional de seguridad de los pasajeros y sus pertenencias en las puertas de embarque de los vuelos con destino a EEUU. Por ello recomendamos a todos los clientes en vuelos a EEUU que se presenten con al menos 3 horas de antelación en el aeropuerto y se dirijan a la puerta de embarque correspondiente con antelación suficiente para pasar el control adicional de seguridad que en ella se realiza.
Asimismo, le recomendamos reducir al mínimo el equipaje de mano y facturar todo lo que sea posible, con el fin de evitar aglomeraciones en los controles y retrasos en los vuelos.
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| Información importante para viajeros a Cuba |
A partir del 1 de mayo de 2010, cualquier pasajero extranjero ó cubano residente en el exterior estará obligado, para poder entrar en el país, a presentar la documentación que acredite tener contratada una póliza de seguro de viaje con cobertura médica (póliza ó certificado de seguro, tarjeta sanitaria ó justificante de seguro). Dicha póliza ha de ser expedida por entidades aseguradoras reconocidas en la isla.
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Información importante para viajeros a México |
De acuerdo con las últimas directrices establecidas por las autoridades mexicanas, todos los viajeros deben pasar por la aduana y migración en el primer punto de entrada al país. Esta normativa se aplicará igualmente a aquellos pasajeros en tránsito que hayan facturado equipaje a su destino final.
Esta medida supone que aquellas personas con vuelos de conexión a otros destinos deberán recoger su equipaje en el primer punto de entrada a México y pasar el control de aduana para, posteriormente, proceder a depositarlo en la cinta de conexiones.
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| Vuelo+Hotel |
No
olvide consultar nuestro apartado especial de Vuelo+ Hotel.
En esta sección podrá realizar cómodamente una búsqueda múltiple
en una sola transacción.
En
su consulta le ofreceremos opciones tanto de vuelo como de hotel.
Usted podrá ir seleccionando las más interesantes y los precios
van modificándose según su selección. Si desea organizar su viaje
de la manera más cómoda, le recomendamos esta opción.
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| 1. Acabo de finalizar una reserva ¿debo ponerme en contacto con Rumbo para confirmar la misma? |
Tras
haber introducido sus datos, nuestro sistema le presenta una página
de confirmación de reserva con un localizador. Esto significa que
su reserva está finalizada. En breve Vd. recibirá un e-mail a la
dirección de correo que nos ha indicado en el que le informamos
de la compra realizada, incluido el precio. Le rogamos revise los
datos recibidos y, si Vd. encontrara alguna información incorrecta,
por favor háganoslo saber de inmediato llamando al teléfono 902
123 999. |
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| 2.
¿Es necesario confirmar el horario de salida de un vuelo? |
En
algún caso, el horario de sus vuelos puede sufrir variaciones.
Por ello, le recomendamos que confirme la salida con la compañía
aérea con al menos 48 horas de antelación. Le facilitamos una
dirección de correo electrónico donde podrá
comprobarlo. www.checkmytrip.com
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| 3. ¿Puedo realizar
cambios? |
Billetes
aéreos:
Si Vd. ha adquirido un billete de clase "Turista con restricciones"
no se permiten ni cambios ni cancelaciones, dado que es una tarifa
que ofrece la aerolínea a cambio de no permitir modificaciones.
La aerolínea no permite utilizar el billete de manera distinta
a lo contratado, incluyendo el tratar de utilizar la vuelta de
un vuelo, sin haber utilizado con anterioridad la ida.
Hoteles y otros productos: Por favor, póngase en contacto con nuestro
Centro de Atención al Cliente 902 123 999 para consultar las posibilidades
de realizar cambios en dichos productos.
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| 4. ¿Puedo devolver
o cancelar un billete? |
Una
vez adquirido el billete, si el mismo es de clase "Turista con
restricciones" la aerolínea no permite ni cambios ni cancelaciones. |
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| 5. Forma de Pago |
Las compras de todos los productos turísticos a través de nuestra Web www.rumbo.com se realizan mediante tarjeta de crédito o débito.
En el caso de reservas de billetes aéreos de compañías regulares (no low-cost), ofrecemos otras dos formas de pago:
- Pago por cajero: este servicio está disponible de lunes a viernes no festivos y le permite realizar el abono de su reserva a través de la red de cajeros de La Caixa. Consulte aquí su funcionamiento https://www.rumbo.es/html/home/rmbes/info-pago-cajero.html
- Ingreso en Correos: podrá abonar su reserva en efectivo en cualquier oficina de Correos presentando el recibo que le enviaremos por mail. Consulte aquí cómo funciona el servicio Ingreso en Correos http://www.rumbo.es/ingreso-correos.home
Si usted prefiere efectuar el pago utilizando otro medio, le rogamos
se ponga en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente
902 123 999 y le informaremos del proceso a seguir. |
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| 6. ¿Qué es un
billete electrónico? |
Un
billete electrónico es un registro en la base de datos de la compañía
aérea que opera el vuelo, y que contiene la misma información
y fiabilidad que un billete físico. En ese sentido, para volar
sólo es necesario presentarse en el mostrador de la compañía aérea
con el pasaporte (en caso de vuelos internacionales) o DNI de
todos los viajeros (menores de edad
incluidos) y el número de localizador de su compra (indicado en
el correo electrónico de confirmación). Una vez presentado, la
compañía aérea le entregará su tarjeta de embarque. |
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| 7. ¿Cómo funciona
un billete electrónico? |
1.
En el momento de la compra, En la pantalla donde se le ofrecen
todas las posibilidades de vuelo, se le indicará si es posible
utilizar billete electrónico. En caso de que sea posible, sólo
tendrá que introducir el DNI/Pasaporte de los viajeros y una dirección
de correo electrónico a la cual se le remitirá un e-mail con los
detalles de su vuelo y su número de reserva. No es necesario que
facilite una dirección física de entrega para recibirlo ya que
le bastará identificarse en el aeropuerto y presentar el número
de reserva.
2.
En el aeropuerto, todas las personas que viajen deberán presentarse en el
mostrador junto con el pasaporte (en caso de vuelos internacionales)
o DNI de todos los viajeros (menores
de edad incluidos) y el número de localizador de su compra (indicado
en el correo electrónico de confirmación). Una vez presentado,
la compañía aérea le entregará su tarjeta de embarque. |
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| 8. Cargos de
gestión |
Rumbo cobrará un cargo por gestión de cambios de 25€ por pasajero, adicional al propio cargo que pudiera establecer la compañía aérea (exceptuando a los bebés que sean menores de 2 años en la fecha de salida del vuelo, los cuales están exentos de este cargo). Este importe no es reembolsable en ningún caso y es independiente de la tarifa seleccionada por el comprador. En caso de cambios o modificaciones a petición del cliente, y siempre que las tarifas lo permitan, estos importes se aplicarán nuevamente. |
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| 9. Descuento Residente |
Nuestra página Web www.rumbo.es le permite reservar online billetes con descuento residente (sólo en aquellos destinos y compañías aéreas permitidas). Si la reserva se realiza telefónicamente por favor informe a nuestros agentes de que es usted residente para que le sea aplicado el descuento pertinente.
Recuerde que el descuento de residente es aplicable a los ciudadanos españoles y de los demás Estados miembros de la Unión Europea y del espacio económico (Alemania, Austria, Bulgaria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gran Bretaña, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Suecia, Suiza), que acrediten la condición de residentes en las Islas Baleares o Islas Canarias o Ceuta.
El pasajero deberá acreditar que es residente mediante la exhibición de su D.N.I. si es español, ("para los españoles menores de 14 años que no dispongan de DNI el certificado del ayuntamiento en el que residan.) y del Certificado de Registro expedido por el Registro Central de Extranjeros para los ciudadanos de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo (actualmente Noruega, Islandia y Liechtenstein) y Suiza, siempre que esté vigente y figure el domicilio que da derecho a la subvención. Algunas compañías aéreas exigen además un certificado de registro para acreditar la condición de residente. Los residentes en cuyo D.N.I. no figure el domicilio que da derecho a la subvención o para los menores que no tengan D.N.I., deberán exhibir el Certificado de Registro expedido por el Registro Central de Extranjeros.
Si el pasajero no acreditase en el momento de facturación ó embarque su condición de residente, la compañía aérea no le permitirá viajar con el billete subvencionado.
La cuantía, legalmente establecida, de la bonificación de las tarifas en los servicios regulares de transporte aéreo y marítimo para residentes, se aplicará en los trayectos directos, ya sean de ida o ida y vuelta, entre las Comunidades Autónomas de Canarias, de Illes Balears o las Ciudades de Ceuta y Melilla, con el resto del territorio nacional, respectivamente, así como en los desplazamientos interinsulares.
Se considera trayecto directo aquel que se realiza desde el puerto, aeropuerto o helipuerto del punto de origen en los archipiélagos, Ceuta o Melilla, al de destino en el resto del territorio nacional y viceversa, sin escalas intermedias o, de haberlas, cuando no superen las doce horas de duración, salvo aquéllas que vinieran impuestas por las necesidades técnicas del servicio o por razones de fuerza mayor.
Los residentes en Ceuta que realicen un trayecto directo entre esa ciudad y el resto del territorio nacional, utilizando transporte marítimo y aéreo, obtendrán la bonificación de las tarifas en el transporte aéreo cuando tengan origen o destino en los aeropuertos de Málaga, Jerez o Sevilla."
En ningún caso se podrá bonificar un importe superior al de las tarifas básicas registradas, ni tampoco se aplicará la bonificación de las tarifas en los billetes que incluyan trayectos fuera del territorio nacional.
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| 10. ¿Qué son
las tasas de Aeropuerto? |
Se
trata de unos impuestos que imponen los propios aeropuertos, ajenos
a las compañías aéreas o proveedores y que dependen de la ciudad
de destino, el tipo de vuelo, las escalas técnicas que realicen
los mismos, etc. |
| Volver
a ayuda de vuelos |
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| 1. Recomendaciones
para encontrar el mejor precio |
1. Utilice el Superbuscador de Rumbo Si Vd. es
flexible en fechas, puede utilizar este servicio exclusivo de
Rumbo en el que le mostramos las tarifas más baratas durante los
meses siguientes.
2. Pase la noche del
sábado al domingo en destino Muchas compañías aéreas bonifican
las tarifas de ida y vuelta si se pasa, al menos, la noche del
sábado al domingo en el destino.
3.
Escoja una ida y una vuelta. Aunque Vd. sólo desee realizar el
trayecto de ida, en muchos casos, las tarifas de los vuelos son
más baratas si se selecciona una ida y una vuelta (si además Vd.
escoge volver habiendo pasado la noche del sábado al domingo en
destino, obtendrá mejor precio).
4.
No olvide que: Para poder utilizar un vuelo, debe Vd. hacerlo
de manera secuencial y de acuerdo con los trayectos especificados
en el mismo. Esto es, no puede utilizar la vuelta sin haber utilizado
la ida, ni utilizar uno de los trayectos sin haber utilizado todos
los trayectos anteriores. |
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| 2. ¿Cómo puedo
consultar vuelos sin reservar? |
Nuestra página Web
no exige que usted esté registrado ni le solicita ningún dato
extra para realizar una consulta de disponibilidad y precio, simplemente
debe ir a nuestra página principal y seleccionar:
1. Dentro de nuestro
buscador avanzado En este apartado se encuentran seleccionadas
las mejores ofertas a destinos concretos, si su destino no se
encuentra seleccionado dentro de ellos puede hacer a una búsqueda
generalizada en:
2. Pestaña de Vuelos
Aquí podrá visualizar todas las ofertas a cualquier destino y
fecha. Simplemente rellene las casillas que aparecen con origen,
destino y fechas. |
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| 3. ¿Cómo puedo
realizar una reserva? |
Para
realizar una petición de reserva en firme, por favor rellene el
formulario de petición de información en el que le solicitamos:
aeropuerto de origen, aeropuerto de destino y forma de viaje (solo
ida, ida y vuelta o múltiples itinerarios) y seleccione la opción
deseada.
Además debe seleccionar fecha de ida y regreso, así como número de pasajeros
que van a viajar incluidos niños (cuya edad oscila de 2 a 12 años
sin cumplir) y bebés (de 0 a 2 años sin cumplir).La
búsqueda puede ser seleccionada o bien por precio (el sistema
le ofrecerá siempre la más económica) o bien por compañía aérea,
horarios, etc. Deberá elegir la más interesante para usted y posteriormente
nuestro sistema le mostrará el precio de los segmentos elegidos.Finalmente
le solicitará información adicional (que no es necesario adjuntar)
sobre sus preferencias en cuanto a clase de reserva (primera clase,
business o preferente y turista) o bien le permitirá seleccionar
su preferencia por compañías aéreas.
A
continuación le aparecerán todas las combinaciones posibles con
respecto a los datos por usted facilitados. Seleccione el de su
preferencia y no olvide pulsar el botón RESERVAR.
Ya
ha realizado usted una reserva. Para confirmar la misma necesitamos
sus datos personales y el principal es su correo electrónico (por
favor introduzca un correo electrónico al que usted tenga acceso
ya que cualquier modificación, etc. sobre su reserva será enviada
a dicha dirección). A continuación introduzca el/los nombre/s
de los pasajeros que van a viajar. ¡Atención! es muy importante
escribir los nombres y apellidos tal y como figuran en su pasaporte
o DNI, ya que si utiliza diminutivos u otros derivados puede tener
problemas al embarcar con la compañía aérea, ya que el pasaporte
o DNI será el documento acreditativo que le será solicitado.
Si
su empresa está adherida al programa Rumbo Corporate, por favor
seleccione la casilla que le aparece e introduzca su número de
CIF/NIF.
A
continuación aparecerá la página de confirmación de los servicios
por usted solicitados. Si todo es correcto, después de seleccionar
y leer la casilla de restricciones, pulse el botón aceptar. Si
no estuviera conforme, por favor no continúe.
Si
usted ha realizado todo correctamente, nuestra página Web le facilitará
un localizador de su reserva. Por favor, consérvelo.
Inmediatamente recibirá un correo electrónico con la confirmación
de todos los datos. Si no fuera correcto, por favor póngase en
contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente para tratar
de regularizar su reserva en el número 902 123 999. |
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| 4. ¿Cómo sé
que mi reserva está confirmada? |
Al finalizar su proceso de compra el sistema
le proporciona un localizador con la confirmación de la misma.
En breve, recibirá un correo electrónico
a la dirección por usted facilitada con la confirmación. Si usted
no la recibe el mismo día de haber realizado su reserva, por favor
póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente
902 123 999.
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| 5. Combinación de trayectos entre aerolíneas. |
En ocasiones excepcionales, las compañías aéreas muestran disponibilidad de vuelos en los que se combinan trayectos de diferentes aerolíneas, que no pueden emitirse por falta de acuerdo entre las mismas.
A continuación le facilitamos un listado con las combinaciones que habitualmente no pueden emitirse:
* Air Europa y Air Lingus
* Air Lingus y Aer Arann
* British Airways y Jetblue
* Iberia y Us Airways
* Lan y Air Berlin
* Lan y Czech Airlines
Si realizase una reserva de este tipo, nuestros agentes contactarían con usted para informarle de la imposibilidad de emitir el billete, y ofrecerle alternativas viables en las mismas fechas. Estas alternativas pueden variar el precio de la reserva. Asimismo, se le ofrecería también la posibilidad de cancelar la reserva sin gasto alguno.
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| 6. Notificación
de Cambios en mi reserva. |
Si por cualquier causa su reserva fuera
modificada, nuestro Departamento de Atención al Cliente se pondría
en contacto con usted mediante una de estas tres vías para facilitarle
todos los detalles:
-Correo electrónico
-Mensaje a través de SMS a su móvil
-Llamada telefónica.
Por eso, es muy importante que al rellenar
sus datos de contacto, nos facilite teléfonos operativos.
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| 7. Modificaciones
o Anulaciones |
Si usted desea realizar alguna modificación
sobre la reserva ya realizada, puede hacerlo contactando con nuestro
Departamento de Atención Telefónica 902 123 999, donde le explicaremos
los detalles del cambio.
Le recordamos que la tarifa de turista con restricciones no permite
ni cancelaciones ni cambios, incluyendo tratar de utilizar el
trayecto de una forma distinta a la contratada. Esto es utilizar
la vuelta sin haber hecho uso de la ida con anterioridad.
Al comprar su billete puede comprobar las condiciones del mismo
en la misma página Web. Si la reserva es realizada telefónicamente,
nuestros agentes, salvo petición expresa por su parte, le ofrecerán
siempre la tarifa más descontada, que no admite ni cambios ni
devoluciones.
Le informamos de que en nuestra página Web no existe la opción
de "sólo reservar". Cuando usted realiza una reserva está comprando
dicho billete, y si luego desea cancelarlo, puede generar unos
gastos. Por favor, si confirma una compra online, téngalo en cuenta
si confirma una compra online.
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| 8. Combinación de Tarifas "Sólo ida" e "Ida y vuelta" |
Con el objetivo de ofrecerle en todo momento las mejores y más amplias opciones para su viaje, nuestro sistema combina tarifas "sólo ida" e "ida y vuelta". Teniendo esto en cuenta, usted solicita y autoriza expresamente a que, dependiendo de su tipo de viaje, se le puedan reservar vuelos compuestos por cualquiera de estas tarifas y a que la/s posible/s vuelta/s no necesarias para su viaje sean canceladas una vez finalizado el trayecto de ida, salvo que indique lo contrario vía correo electrónico a la dirección clientes@rumbo.es
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| 9.- ¿Cómo puedo conseguir mi descuento por familia numerosa? |
La Orden del Ministerio de Fomento 3837/2006 establece la entrada en vigor de la bonificación de las tarifas aéreas nacionales a los miembros de familias numerosas. Esta ayuda se ha fijado en el 5% para las familias numerosas en general (3 a 5 hijos), y del 10% para las numerosas especiales (con 6 o más hijos). Son beneficiarias de estos descuentos las familias numerosas españolas, pertenecientes a la Unión Europea y al resto de nacionalidades con residencia reconocida en España que estén e posesión del título de Familia Numerosa expedido por su respectiva comunidad autónoma. La bonificación es aplicable, previa petición expresa del beneficiario, en los billetes domésticos emitidos en España desde el 1 de enero de 2007 para vuelos regulares y en todas las rutas dentro del territorio español.
La bonificación afecta a todas las tarifas, con la única excepción de las tarifas de 'Clase Business', en las cuales el descuento está limitado al importe de la bonificación aplicable a la tarifa en 'Clase Turista Completa'.
En los casos en los que se den ambas circunstancias, la bonificación por familia numerosa se suma a la subvención por residencia.
En ningún caso se aplicará la bonificación de familia numerosa con efecto retroactivo..
Esta subvención no aplica en aquellos vuelos que, con origen y destino en España, incluyan una escala fuera del territorio nacional.
La presentación del título de familia numerosa será requerida en el momento del embarque, por lo que es imprescindible que el pasajero lo lleve junto con el resto de su documentación. Asimismo, se le exigirá, en el momento de facturación o embarque, la acreditación de la identidad de todos los pasajeros. La compañía aérea podrá denegar el embarque con el billete bonificado, en caso de que el pasajero no acreditase su identidad y/o su condición de familia numerosa, o de que el nombre y apellidos de su documentación no coincidiesen con los que aparecen en los billetes.
Para solicitar el descuento por familia numerosa, ha de ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente en el teléfono 902 123 999, en el mismo día en que se haya realizado la compra, en horario de oficina (de 8:30 a 20:30 días laborables, de 10:00 a 19:00 fines de semana y festivos), indicando localizador de reserva.
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| 10.- Menores no acompañados |
(VUELOS REGULARES)
1.- Definicion de Menor:
A efectos de transporte aéreo, menor es la persona que no ha cumplido los 18 años de edad en la fecha del vuelo.
* BEBE/INFANT (INF): Es el menor que en la fecha del vuelo aún no ha cumplido los 2 años de edad. Viaja sin ocupar asiento, acompañado de una persona mayor de 18 años, pagando un porcentaje variable de la tarifa del adulto.
* NIÑO/CHILD (CHD): Es el menor que habiendo cumplido los 2 años de edad, no ha cumplido los 12 años en la fecha del vuelo y viaja siempre acompañado de una persona mayor de 18 años. Viaja ocupando asiento, abonando un porcentaje variable de la tarifa del adulto.
* JOVEN/YOUNG PASSENGER (YP): Es el menor que habiendo cumplido los 12 años de edad, no ha cumplido los 18 años en la fecha del vuelo y viaja sin acompañante, y/o con asistencia en vuelo si fuese necesario. Viaja abonando tarifa de adulto.
2.- Limitaciones de Menores con cada Adulto:
Las compañias de vuelo regular suelen aceptar por cada pasajero adulto un máximo de :
- Un BEBE (INF).
- Un BEBE (INF) y un NIÑO (CHD) menor de 5 años.
- Dos NIÑOS (CHD) menores de 5 años.
- Para volar con más de dos NIÑOS (CHD) entre 5 y 12 años se tendrá que consultar con la compañía area que se opere.
- Excepcionalmente (siempre habrá que consultar con la compañia aerea correspondiente) se podrá aceptar por cada pasajero adulto, dos BEBES (INF), siempre que uno viaje en brazos del pasajero adulto y el segundo en una silla de coche homologada, ocupando el asiento contiguo al pasajero. La tarifa a aplicar para el BEBE que ocupa el asiento será la misma que la de un NIÑO (CHD).
3.- Restricciones de Menores no acompañados por un Adulto:
* Los menores no acompañados nunca serán aceptados en vuelos con código compartido.
* Las solicitudes de acompañantes durante el vuelo, nunca serán confirmadas en vuelos que no estén operados únicamente por la propia compañia aerea.
* Las compañias aereas aceptarán en cada vuelo un número máximo de menores no acompañados y con asistencia en el vuelo confirmada con antelación. Esta limitación dependerá de cada compañía aerea.
* Los menores de 5 años sin cumplir, nunca serán aceptados en un vuelo sin ser acompañados por un adulto, sin poder solicitar en ningun caso asistencia para dichos menores.
* Para menores entre 12 y 18 años (Young Passenger) que vuelen sólos, a destinos INTERNACIONALES, tambien habrá que solicitar asistencia, y/o una petición especial de aceptación en dichos vuelos si la asistencia no fuese necesaria.
4.- Confirmación de Asistencia en Vuelo para Menores no Acompañados:
* Los menores sin acompañar serán aceptados siempre que cumplan los siguientes requisitos:
- Que haya sido confirmada por parte de la compañía aerea con anterioridad, la solicitud de asistencia para un menor durante el vuelo.
- Que una persona adulta acompañe al menor al aeropuerto de salida, realice los trámites necesarios para el embarque del mismo, presente el oportuno descargo de responsabilidad, y espere hasta el despegue del avión.
- Cuando el viaje requiera parada-estancia (con interrupción programada del viaje), será necesario que una persona adulta reciba y acompañe al menor en estas escalas, encargándose de los trámites necesarios para su reembarque y esperar hasta el despegue del avión. Este puntó dependerá de la ruta, de la compañia que opere los vuelos, y del tipo de paradas realizadas durante el trayecto.
- Que un adulto se haga cargo del menor y esté presente en el aeropuerto de llegada a la hora prevista de aterrizaje del vuelo, identificándose al personal de la compañía para la recepción del menor.
Todas las peticiones de menores no acompañados, tendrán que hacerse bajo petición especial con nuestros agentes del departamento de Atención al Cliente.
(VUELOS LOW COST)
La normativa de las compañias aereas de bajo coste obligan a que todos los menores de 14 de años deberán volar siempre acompañados por un adulto y debidamente documentados con DNI y/o PASAPORTE. Si no se cumple dicha normativa, a estos menores de 14 años se les denegará el embarque a los vuelos englobados dentro de COMPAÑÍAS LOW COST.
Las compañias aereas de bajo coste no ofrecen el servicio de Asistencia a Menores de 14 años
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| 11.- Pasajeros con Movilidad Reducida: |
Se consideran Pasajeros con Movilidad Reducida a aquellas personas con cualquier discapacidad física (sensorial o locomotriz), deterioro de las facultades intelectuales por edad o cualquier otra causa, que utilicen un medio de transporte y por ello requieran atención especial.
Las compañías aéreas tienen distintas políticas y facilidades para los Pasajeros con Movilidad Reducida, y cada avión dispone de un número limitado de asientos destintados a estos pasajeros.
Si desea realizar una reserva de vuelo y precisa asistencia especial, realice su reserva siguiendo el procedimiento habitual a través de la web y contacte inmediatamente después con nuestro Centro de Atención al Cliente en el teléfono 902 123 999, donde le indicaremos el procedimiento a seguir para tramitar su solicitud según su caso. |
|
| 1.- ¿Cómo reservar
un Hotel? |
En nuestra página principal podrá encontrar una
pestaña en la parte superior que le permite entrar en la opción
de Hoteles. Además Rumbo le propone los más recomendados en un
canal especial que se encuentra al final de nuestra página principal.
Seleccione país, destino y población, así como las fechas de entrada
y salida. El sistema de búsqueda de Rumbo le proporcionará las
mejores opciones. |
|
| 2.- ¿Puedo anular
una reserva de hotel ya confirmada? |
Sí. Para ello deberá llamar a nuestro Centro de
Atención Telefónica 902 903 101 o bien enviar un correo electrónico
a clientes@rumbo.com.
Dependiendo del tiempo de antelación, la anulación puede ocasionarle
gastos. |
|
| 3.- ¿Puedo ampliar
una reserva? |
Si todavía no está en destino puede contactar
con nosotros a través del 902 123 888 o bien enviando un e-mail
a clientes@rumbo.com.
Si el establecimiento dispone de habitaciones se realizará la
ampliación de dicha estancia, así como el nuevo cargo a su tarjeta
de crédito.
Si desea ampliar la estancia, ya en el destino, deberá contactar
con nosotros directamente si desea que el establecimiento respete
el precio acordado con nosotros. Tenga en cuenta que Rumbo tiene
tarifas especiales que los propios establecimientos no pueden
ofrecer a sus clientes. |
|
| 4.- Confirmación de
Reserva |
En un plazo máximo de 48 horas recibirá la confirmación
de su reserva a través del correo electrónico por usted facilitado,
en la que además le incluiremos el bono que deberá presentar en
el establecimiento como confirmación del pago de su reserva. Si
no recibiera dicha información, le rogamos se ponga en contacto
con nuestro Centro de Atención al Cliente 902 123 888 o bien clientes@rumbo.com |
|
| 1.- Servicio de atención al cliente |
Teléfono: 902 903 101
Mail: vacaciones@rumbo.com
Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 20.00 sábados de 10:00 a 19:00 |
|
| 2.- ¿Cómo reservar un paquete vacacional? |
Acceda al canal de Viajes de Rumbo.es a través de la pestaña Viajes que encontrará en la cabecera de la página principal de la web. También puede acceder a través de este enlace http://www.rumbo.es/viajes/ • Una vez dentro de la pestaña de Viajes, puede usar el buscador de ofertas genérico o elegir un viaje de la selección de las mejores ofertas de temporada. Realice su selección. Configure su viaje indicando mes y ciudad de salida así como número de noches, de personas y de habitaciones (podrá elegir el hotel que más se ajuste a sus necesidades). Obtendrá un resumen de la reserva con el precio final. Rellene los datos de los pasajeros de la reserva, así como los datos de contacto para la compra y la forma y datos de pago. Le mostraremos el localizador de su reserva. En el plazo de 48 horas recibirá por correo electrónico la confirmación de la reserva con el estado (confirmado o pendiente de confirmación) de todos los servicios contratados (vuelos, alojamiento, traslados,…) |
|
| 3.- ¿Cómo puedo cambiar de tarjeta para realizar el pago? |
Si ha recibido comunicación de Rumbo indicándole que la tarjeta por usted facilitada ha denegado el pago, podrá facilitar una tarjeta distinta contactando con nuestro Departamento Vacacional a través del 902 903 101, o bien a través del e-mail vacaciones@rumbo.com. |
|
| 4.- ¿Puedo abonar mi reserva de paquete vacacional con varias tarjetas? |
Sí. Póngase en contacto con nuestro Departamento Vacacional a través del 902 903 101 o a través del correo electrónico vacaciones@rumbo.com para facilitar otras tarjetas para el pago. |
|
| 5.- ¿Qué hago si no recibo el mail de confirmación de la reserva? |
Podría ocurrir que el mail de confirmación enviado por Rumbo estuviera en su bandeja de correo no deseado.
En cualquier caso, si ha obtenido la confirmación en pantalla y le hemos dado un localizador, puede ponerse en contacto con nuestro Departamento Vacacional a través del 902 903 101 o bien a través de la dirección de correo electrónico vacaciones@rumbo.com.
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|
| 6.- ¿Qué ocurre si uno de los servicios contratados queda "pendiente de confirmar"? |
Si una vez finalizada la reserva uno de los servicios contratados queda "Pendiente de confirmar", Rumbo efectúa la petición de dicho servicio y, en un plazo máximo de 48 horas laborables, le comunicará si finalmente se ha confirmado el mismo. En el caso de que no se haya podido confirmar el servicio "Pendiente de confirmar", Rumbo le ofrecerá una o más alternativas de categoría similar al servicio original; si éstas no fuesen de su agrado, podrá desistir del viaje sin coste alguno. |
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| 7.- Documentación de viaje |
El procedimiento habitual es recibir la documentación vía correo electrónico, en un plazo máximo de 72 horas tras la confirmación del pago total de su reserva. No obstante, nuestros agentes le informarán en cada caso concreto. |
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| 8.- ¿Puedo cancelar una reserva ya confirmada? |
Sí. Para ello deberá ponerse en contacto con nuestro Departamento Vacacional vía telefónica 902 903 101 o vía e-mail vacaciones@rumbo.com. Tenga en cuenta que esta cancelación puede conllevar gastos. Estos gastos de cancelación son variables según el destino, el proveedor, la tarifa reservada y el tiempo de antelación de la cancelación. |
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| 9.- ¿Puedo modificar mi reserva? |
Para cualquier modificación de una reserva confirmada debe contactar directamente con nuestro Departamento Vacacional a través del 902 903 101 o bien enviar un e-mail a vacaciones@rumbo.com y nuestros agentes le informarán de las condiciones de dicha modificación. |
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| 10.- ¿Puedo solicitar un destino que no está en la web? |
Sí. Contacte con nuestro Departamento Vacacional a través del 902 903 101 o a través del correo electrónico vacaciones@rumbo.com. Nuestros agentes podrán ofrecerle un presupuesto a medida que se ajuste a sus necesidades. |
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| 11.- ¿Dónde puedo consultar el itinerario de un circuito ofertado? |
Una vez ha seleccionado el destino deseado, consulte el apartado "Más Información". En él encontrará el itinerario completo del circuito, así como información acerca de las visitas y los hoteles previstos. |
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| 12.- ¿Puedo contratar en rumbo los vuelos de conexión para mi paquete vacacional? |
En el caso que las alternativas ofrecidas por nuestros agentes no se ajusten a sus necesidades, podrá consultar posibles vuelos para su viaje a través de la pestaña de Vuelos de nuestra página web o bien contactando con nuestro Dpto. de Atención al Cliente de Vuelos a través del 902 123 999 o a través del e-mail clientes@rumbo.com. Recuerde que si realiza una reserva de un vuelo para el transporte a través de nuestra pestaña de Vuelos y una reserva de viaje para el paquete avión + hotel + traslados a través de nuestra pestaña de Viajes, está adquiriendo dos servicios independientes entre sí, con distintas políticas de cambio y cancelación y que la confirmación de uno de ellos no implica la confirmación del otro. |
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| 13.- ¿Dónde puedo consultar tarifas especiales para grupos? |
Las tarifas especiales para grupos no están disponibles a través de nuestra página web ya que cuentan con unas características especiales que pueden variar en función de la temporada y el número de pasajeros. Para solicitar un presupuesto a medida debe contactar con nuestro Departamento Vacacional a través del 902 903 101, o bien a través del e-mail vacaciones@rumbo.com |
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| 14.- ¿Debo contratar un seguro de viaje? |
Los paquetes vacacionales suelen incluir un seguro que cubre asistencia médica, indemnización por fallecimiento, daños de equipaje… Se trata de un seguro básico, por lo que, si es de su interés, durante el proceso de reserva podrá contratar un seguro con coberturas más amplias. En ese mismo paso podrá consultar el precio y las coberturas del mismo. |
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| 15.- ¿Para qué sirve registrarse en rumbo.es? |
Una vez registrado como usuario en Rumbo.es podrá disfrutar de múltiples ventajas:
- Reserve más rápido y más cómodo: una vez realizado el registro, le recordaremos sus datos en compras sucesivas.
- Sea siempre el primero en enterarse de las mejores ofertas y promociones.
Puede registrarse a través de este enlace |
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| 16.- Condiciones generales del contrato viajes combiando |
Clique aquí |
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| 17.- Ventajas de viajar con Rumbo.es |
- Sus viajes, con Rumbo, siempre al mejor precio
- Confirmación inmediata de todas las reservas de viaje
- Servicio de Atención al Cliente especializado, para asesoramiento y venta
- Descuentos especiales. En función del paquete elegido podrá ver el porcentaje del descuento a lo largo del proceso de reserva y posteriormente, podrá ver el importe detallado del descuento en el Desglose del precio.
- Pago fraccionado
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| 1.- ¿Cómo puedo reservar
un coche de alquiler? |
En nuestra página principal encontrará una pestaña
en la parte superior que le permite seleccionar la opción Coches.
Sólo tiene que rellenar los datos de su selección
y el sistema le confirmará su reserva con un número de localizador.
Por favor, imprima o tome nota de dicha confirmación. |
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| 2.- ¿Tengo que recibir
algún documento? |
| No. Para retirar su vehículo, simplemente deberá
presentarse en el mostrador de la compañía Avis con el número
de confirmación que le ha generado nuestra página Web. |
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| 3.- ¿Qué incluye
el precio? |
Nuestra página Web le especificará las opciones
que incluye su reserva, así como tasas, cargo de aeropuerto, IVA,
etc |
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| 4.- ¿Puedo cancelar
mi reserva ya confirmada? |
Sí. Para ello deberá contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente a través del e-mail hoteles@viajar.com
Los gastos de cancelación de reservas de alquiler de coches son de 12 € por reserva. Recuerde que, en caso de que la cancelación se realice después de la fecha de inicio del servicio, la compañía podría aplicar gastos de cancelación adicionales. |
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| 1.- ¿Cómo puedo reservar
un billete de autobús? |
En nuestra página principal podrá encontrar una
pestaña en la parte superior que le permite seleccionar la opción
Bus.
Rellene los datos de su selección y el sistema le confirmará su
reserva con un número de localizador. Por favor, imprima o tome
nota de la confirmación.
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| 2.- ¿Tengo que recibir
algún documento? |
No. El sistema le proporcionará un e-mail de
confirmación que le servirá como billete.
Deberá presentarse en la estación de autobuses y dirigirse a la
compañía por usted seleccionada con una antelación de aproximadamente
media hora antes de la salida.
Este documento es suficiente.
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| 1.- Billete de avión
Electrónico |
Gracias al billete electrónico, simplemente deberá dirigirse al mostrador
de la compañía aérea en el aeropuerto de origen y facilitarles
el número de localizador de su reserva y el DNI o Pasaporte de
todos los viajeros. |
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| 2.- Reservas en Hoteles |
En un plazo máximo de 48 horas recibirá la confirmación
de su reserva a través del correo electrónico por usted facilitado,
en el que incluiremos el bono que deberá presentar en el establecimiento
como confirmación del pago de su reserva.
Si no recibiera dicha información le rogamos se ponga en contacto
con nuestro Centro de Atención al Cliente 902 123 999 o bien clientes@rumbo.com |
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| 3.- Alquiler de coches |
No es necesario recibir ninguna documentación,
simplemente imprima o apunte su número de confirmación y con este
dato diríjase directamente a la compañía por usted reservada. |
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| 4.- Paquetes Vacacionales |
Nuestros agentes les informarán en cada caso,
pero el procedimiento común es recibir la documentación en el
domicilio por usted facilitado, en un plazo máximo de 72 horas
desde que la confirmación de la reserva. |
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