Cruceros: gastos por gestión de cambios, modificaciones y cancelaciones

En caso de cancelación, cambios y modificaciones de la reserva, Rumbo aplicará 50€ por pasajero en concepto de gastos de tramitación.


En los casos de contratación del seguro de viaje opcional y aunque el viaje se cancele antes de la fecha de salida, el importe de la prima será pagado por el pasajero en todos los casos ya que las coberturas incluidas en la póliza comprenden riesgos anteriores al inicio del viaje.
Ninguno de estos cargos será reembolsable en ningún caso.
Las condiciones generales de cada reserva variarán en función de la naviera seleccionada:

1. PULLMANTUR

En todo momento el consumidor y usuario podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al organizador o detallista en las cuantías que a continuación se indican:

  • Cancelaciones producidas con más de 30 días de antelación a la fecha de salida, se aplicarán unos gastos de gestión por importe de 50 euros por persona, si se realiza con más de 7 días a contar desde el día de la confirmación de la reserva.
  • Cancelaciones producidas con más de 15 días y menos de 31 días de antelación a la fecha del comienzo del viaje, se aplicará el 33% del valor de la reserva del viaje combinado (tasas excluidas).
  • Cancelaciones producidas con más de 7 y menos de 16 días de antelación a la fecha de salida, se aplicará el 67% del valor de la reserva del viaje combinado (tasas excluidas).
  • Cancelaciones producidas dentro de los 7 días anteriores a la salida, se aplicará el 100% del valor de la reserva del viaje combinado (tasas excluidas).

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2. MSC CRUCEROS

La cancelación de la reserva deberá solicitarse por escrito (carta certificada, correo electrónico o fax) al agente de viajes a tal efecto. Junto con el aviso de cancelación deberán remitirse todos los billetes emitidos y la factura de confirmación.

Para cubrir las pérdidas estimadas causadas por la cancelación, la Compañía impondrá cargos de cancelación en función del momento en el que se pida la anulación de la reserva con arreglo a la siguiente escala:

CRUCERO < 15 DÍAS

DÍAS ANTES DE LA SALIDA

Más de 60 días

GASTOS

Gastos de gestión*


DÍAS ANTES DE LA SALIDA

De 59 a 30 días

GASTOS

25%*


DÍAS ANTES DE LA SALIDA

De 29 a 22 días

GASTOS

40%*


DÍAS ANTES DE LA SALIDA

De 21 a 15 días

GASTOS

  60%*


DÍAS ANTES DE LA SALIDA

De 14 a 2 días

GASTOS

  80%*


DÍAS ANTES DE LA SALIDA

menos de 1 día

GASTOS

  95%*


CRUCERO 15 DÍAS

DÍAS ANTES DE LA SALIDA

Más de 90 días

GASTOS

Gastos de gestión*


DÍAS ANTES DE LA SALIDA

De 89 a 60 días

GASTOS

25%*


DÍAS ANTES DE LA SALIDA

De 59 a 52 días

GASTOS

40%*


DÍAS ANTES DE LA SALIDA

de 51 a 35 días

GASTOS

60%*


DÍAS ANTES DE LA SALIDA

De 34 a 15 días

GASTOS

80%*


DÍAS ANTES DE LA SALIDA

Menos de 15 días

GASTOS

95%*


* O pérdida del depósito si su importe es mayor.

Se cargarán 50€ por persona en concepto de gastos de gestión si la cancelación se produce más de 60 días antes de la salida para todas las experiencias.
En el caso de que el pasajero renuncie al transporte aéreo incluido en el precio del viaje combinado contratado, se aplicarán las penalizaciones y las cláusulas recogidas en las condiciones generales de reserva del transportista aéreo y/o las del contrato de la compañía aérea. Estas penalizaciones, en caso de renuncia de la totalidad del viaje combinado, se sumarán a las de la tabla anterior.

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3. COSTA CRUCEROS

El consumidor o usuario puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto en el apartado precedente, pero deberá indemnizar a la ggencia, excepto en los supuestos de cancelación por fuerza mayor, por los conceptos que a continuación se indican:

a) En el caso de los servicios sueltos como transporte aéreo, terrestre u otros. La totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación y los de penalización que se hubiesen producido.

b) El viaje combinado de crucero está sujeto a condiciones económicas especiales de contratación que exigen significativas previsiones, de flete, avituallamientos de los buques y tarifas aéreas especiales, por lo que al pasajero que desista del contrato se le adeudarán, excepto en los supuestos de fuerza mayor, los gastos de gestión, los de anulación si se hubiesen producido y, en concepto de gastos de penalización, los importes indicados a continuación (aplicables al precio total del viaje):

Días que faltan para la salida del crucero respecto a la comunicación de la renuncia o cancelación

Menos de 6 días

Cruceros de vuelta al mundo, cruceros vuelta a África y tramos de cruceros de ambos

100%

Resto de cruceros reservados en Tarifa Ahorra ya o Mejor precio del día o Precio tarifa

100%

Resto de cruceros reservados con Tarifa Sprint

100%


Días que faltan para la salida del crucero respecto a la comunicación de la renuncia o cancelación

Entre 6 y 9 días*

Cruceros de vuelta al mundo, cruceros vuelta a África y tramos de cruceros de ambos

100%

Resto de cruceros reservados en Tarifa Ahorra ya o Mejor precio del día o Precio tarifa

75%

Resto de cruceros reservados con Tarifa Sprint

85%


Días que faltan para la salida del crucero respecto a la comunicación de la renuncia o cancelación

Entre 10 y 14 días*

Cruceros de vuelta al mundo, cruceros vuelta a África y tramos de cruceros de ambos

75%

Resto de cruceros reservados en Tarifa Ahorra ya o Mejor precio del día o Precio tarifa

75%

Resto de cruceros reservados con Tarifa Sprint

85%


Días que faltan para la salida del crucero respecto a la comunicación de la renuncia o cancelación

Entre 15 y 29 días*

Cruceros de vuelta al mundo, cruceros vuelta a África y tramos de cruceros de ambos

50%

Resto de cruceros reservados en Tarifa Ahorra ya o Mejor precio del día o Precio tarifa

50%

Resto de cruceros reservados con Tarifa Sprint

60%


Días que faltan para la salida del crucero respecto a la comunicación de la renuncia o cancelación

Entre 30 y 44 días

Cruceros de vuelta al mundo, cruceros vuelta a África y tramos de cruceros de ambos

50%

Resto de cruceros reservados en Tarifa Ahorra ya o Mejor precio del día o Precio tarifa

25%

Resto de cruceros reservados con Tarifa Sprint

50%


Días que faltan para la salida del crucero respecto a la comunicación de la renuncia o cancelación

Entre 45 y 59 días

Cruceros de vuelta al mundo, cruceros vuelta a África y tramos de cruceros de ambos

50%

Resto de cruceros reservados en Tarifa Ahorra ya o Mejor precio del día o Precio tarifa

50 € por persona

Resto de cruceros reservados con Tarifa Sprint

25%


Días que faltan para la salida del crucero respecto a la comunicación de la renuncia o cancelación

Entre 60 y 89 días

Cruceros de vuelta al mundo, cruceros vuelta a África y tramos de cruceros de ambos

25%

Resto de cruceros reservados en Tarifa Ahorra ya o Mejor precio del día o Precio tarifa

50 € por persona

Resto de cruceros reservados con Tarifa Sprint

25%


Días que faltan para la salida del crucero respecto a la comunicación de la renuncia o cancelación

90 días o más

Cruceros de vuelta al mundo, cruceros vuelta a África y tramos de cruceros de ambos

15%

Resto de cruceros reservados en Tarifa Ahorra ya o Mejor precio del día o Precio tarifa

50 € por persona

Resto de cruceros reservados con Tarifa Sprint

25%


4. CELESTYAL CRUISES

Si usted o cualquier persona que viaje con usted desean cancelar la reserva, deben avisarnos por escrito inmediatamente, para que podamos hacer las gestiones oportunas. El viaje será cancelado a partir de la fecha en que recibamos el aviso de cancelación por escrito. Tendrán que pagar los siguientes gastos de cancelación:

 

Días que faltan para la salida del crucero respecto a la comunicación de la renuncia o cancelación

más de 45 días

Gastos  

0


Días que faltan para la salida del crucero respecto a la comunicación de la renuncia o cancelación

entre 44 y 31 días

Gastos  

20% (depósito)


Días que faltan para la salida del crucero respecto a la comunicación de la renuncia o cancelación

entre 30 y 16 días

Gastos  

50%


Días que faltan para la salida del crucero respecto a la comunicación de la renuncia o cancelación

entre 15 y 08 días

Gastos  

  75%


Días que faltan para la salida del crucero respecto a la comunicación de la renuncia o cancelación

menos de 7 días

Gastos  

100%


Las primas de seguros y cobros por cambios no pueden ser rembolsados en caso de cancelación.

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5. DISNEY CRUISE LINE

Si usted o cualquier persona que viaje con usted desean cancelar la reserva, deben avisarnos por escrito inmediatamente, para que podamos hacer las gestiones oportunas. El viaje será cancelado a partir de la fecha en que recibamos el aviso de cancelación por escrito. Tendrán que pagar los siguientes gastos de cancelación:

Todos los cruceros

Hasta 75 días antes de la salida


Sin gastos de cancelación (Excepto Suites y Concierge R, S, T, V que tendrán el 25% de penalización)


Todos los cruceros

Entre 75 y 56 días


25% del importe total del crucero


Todos los cruceros

Entre 55 y 30 días


50% del importe total del crucero


Todos los cruceros

Entre 29 y 15 días


75% del importe total del crucero


Todos los cruceros

14 días o menos


100% del importe total del crucero


Las primas de seguros y cobros por cambios no pueden ser rembolsados en caso de cancelación.

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6. NORWEGIAN CRUISE LINE

El pasajero puede cancelar su viaje en cualquier momento antes de la fecha de salida. Dicha cancelación deberá ser solicitada por escrito. La solicitud de cancelación tendrá efecto desde el momento en que esta llegue a manos de la agencia de viajes correspondiente o de Norwegian. Si el pasajero cancela su reserva o no se presenta a realizar su viaje, Norwegian tendrá el derecho de exigir el pago de una penalización por cancelación como compensación por los gastos en que haya incurrido con motivo de preparar el viaje respectivo. Al calcular dichos cargos, Norwegian tendrá en cuenta otra posible utilización de los servicios. Norwegian podrá reclamar el pago de una penalización por cancelación en la forma de un porcentaje de la tarifa de viaje, dependiendo del tiempo existente entre la fecha de cancelación y la fecha de salida. El pasajero tiene la libertad de probar a Norwegian que esta no ha sufrido perjuicio económico alguno, o uno considerablemente menor al por ella reclamado.

Los gastos de cancelación por persona son:

Cruceros de 1 - 5 noches:

  • Hasta 31 días antes de la salida: 20 % del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños
  • Desde el 30º hasta el 22º día antes de la salida: 35 % del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños
  • Desde el 21º hasta el 15º día antes de la salida: 50 % del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños
  • Desde el 14º hasta el 8º día antes de la salida: 75% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños
  • A partir del 7º día antes de la salida: 95 % del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños

Cruceros de 6 o más noches:

  • Hasta 31 días antes de la salida: 10% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto y niños hasta 17 años
  • Desde el 30º hasta el 22º día antes de la salida: 35 % del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños
  • Desde el 21º hasta el 15º día antes de la salida: 50 % del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños
  • Desde el 14º hasta el 8º día antes de la salida: 75 % del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños
  • A partir del 7º día antes de la salida: 95% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños.

Para los camarotes de la categoría "Garden villa" (categorías H1/ S1) y otras suites de categoría superior (categorías H2-H9, S2-S7, S9, SA y SB) se aplican los siguientes gastos de cancelación por persona:

  • Hasta 91 días antes de la salida: 20% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños
  • Desde el 90º hasta el 30º día antes de la salida: 45% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños
  • Desde el 29º hasta el 15º día antes de la salida: 65% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños
  • Desde el 14º hasta el 8º día antes de la salida: 75% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños
  • A partir del 7º día antes de la salida: 95% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños

En el caso de cancelación de una persona que tenga reservado un camarote en ocupación doble, hasta 31 días antes de la salida, se aplican los cargos de cancelación detallados anteriormente. A la otra persona ocupante del camarote se le cambiará la reserva a ocupación individual y se le cargará el importe para ocupación individual. Desde los 30 días anteriores al crucero, los cargos por cancelación aplicados son aquellos detallados anteriormente y la tarifa aplicada al otro ocupante del camarote no variará.

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7. ROYAL CARIBBEAN CRUISES

Si usted o cualquier persona que viaje con usted desean cancelar la reserva, debe avisar por escrito inmediatamente a su agente de viajes, para que pueda informarnos al respecto. Su viaje será cancelado a partir de la fecha en que recibamos el aviso de cancelación por escrito de su agente de viajes. Tendrá que pagar los siguientes gastos de cancelación. Las primas de seguros y cobros por cambios no pueden ser reembolsados en caso de cancelación.

Días antes de la salida (por persona cancelada)

Cruceros de 1-8 noches

49-30 días

Cruceros de 9 noches o más

59-30 días

Gastos de cancelación

Importe total del depósito


Días antes de la salida (por persona cancelada)

Cruceros de 1-8 noches

29-8 días

Cruceros de 9 noches o más

29-15 días

Gastos de cancelación

50% del importe total


Días antes de la salida (por persona cancelada)

Cruceros de 1-8 noches

7-0 días

Cruceros de 9 noches o más

  14-0 días

Gastos de cancelación

100% del importe total


Para las salidas en fechas festivas (Navidad, Año Nuevo y Semana Santa) los gastos de cancelación serán los mismos que se indican pero aplicables a cancelaciones a partir de 90 días de la fecha de salida.

Paquetes aeroterrestres: la cancelación o modificación del paquete aeroterrestre debe ser solicitada por escrito antes de 59 días de la fecha de inicio del viaje.

El pasajero tiene la facultad de desistir del viaje contratado en cualquier momento antes de la salida teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado pero en cualquier caso el pasajero deberá abonar los gastos de cancelación de acuerdo a la tabla superior, y los gastos de gestión, si los hubiera.

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8. PRINCESS CRUISES

Usted tiene derecho a reembolso excepto en los casos expresados en esta sección. Cualquier reembolso se realizará a través de su agencia de viajes y usted debe recibir su reembolso directamente desde esta fuente. La cancelación siempre debe ser por escrito. Con referencia a la Tarifa de Crucero, Tarifa de Cruisetour, añadidos aéreos, Tarifa no comisionable, Excursiones en Tierra y cargos de Paquetes pre-Crucero y post-Crucero (‘Total de Cargos’) se aplicará la siguiente política de cancelación:

Días que faltan para la salida del crucero respecto a la comunicación de la renuncia o cancelación

Entre 74 y 60 días

Gastos cruceros de hasta 7 noches

0

Gastos cruceros de 8 y más noches

10%


Días que faltan para la salida del crucero respecto a la comunicación de la renuncia o cancelación

Entre 59 y 45 días

Gastos cruceros de hasta 7 noches

10%

Gastos cruceros de 8 y más noches

25%


Días que faltan para la salida del crucero respecto a la comunicación de la renuncia o cancelación

Entre 44 y 15 días

Gastos cruceros de hasta 7 noches

50%

Gastos cruceros de 8 y más noches

50%


Días que faltan para la salida del crucero respecto a la comunicación de la renuncia o cancelación

Entre 14 y 8 días

Gastos cruceros de hasta 7 noches

75%

Gastos cruceros de 8 y más noches

75%


Días que faltan para la salida del crucero respecto a la comunicación de la renuncia o cancelación

7 días o menos

Gastos cruceros de hasta 7 noches

100%

Gastos cruceros de 8 y más noches

100%


La cancelación de cruceros reservados en tarifa “flash” está sujeta a una penalización del 100%, independientemente del día en el que se produzca la cancelación. No están permitidos cambios de nombre.

Para otros servicios asociados (hotel pre y post, Cruise tour) se aplicará la siguiente política de cancelación:

Días que faltan para la salida del crucero respecto a la comunicación de la renuncia o cancelación

74 - 57

Gastos

10%


Días que faltan para la salida del crucero respecto a la comunicación de la renuncia o cancelación

56 - 29

Gastos

50%


Días que faltan para la salida del crucero respecto a la comunicación de la renuncia o cancelación

28 - 15

Gastos

75%


Días que faltan para la salida del crucero respecto a la comunicación de la renuncia o cancelación

14 días o menos

Gastos

100%


9. CELEBRITY CRUISES

Si usted o cualquier persona que viaje con usted desea cancelar la reserva, debe avisar por escrito inmediatamente a su agencia de viajes para que pueda informar a Celebrity Cruises. Su viaje será cancelado a partir de la fecha en que la naviera reciba el aviso de cancelación por escrito por parte de la agencia de viajes. Tendrá que pagar los siguientes gastos de cancelación:

Cruceros de 1-8 noches

49-30 días

Cruceros de 9 noches o más

59-30 días

Gastos de cancelación

Importe total del depósito


Cruceros de 1-8 noches

29-8 días

Cruceros de 9 noches o más

29-15 días

Gastos de cancelación

50% del importe total


Cruceros de 1-8 noches

7-0 días

Cruceros de 9 noches o más

14-0 días

Gastos de cancelación

100% del importe total


Las primas de seguros y cobros por cambios no pueden ser reembolsados en caso de cancelación.

Para las salidas en fechas festivas (Navidad, Año Nuevo y Semana Santa) los gastos de cancelación serán los mismos que se indican pero aplicables a cancelaciones a partir de 90 días de la fecha de salida. La cancelación o modificación del paquete aeroterrestre debe ser solicitada por escrito antes de 59 días de la fecha de inicio del viaje. Cualquier cancelación o modificación recibida dentro de los 59 días antes del inicio del viaje incurrirá en 100% de gastos de cancelación. En algunos paquetes aeroterrestres donde se requiera la emisión anticipada de los billetes de avión, incluso antes de 59 días de la fecha de salida, en caso de cancelación, los gastos del 100% serán aplicados desde el momento de la emisión de dichos billetes. El pasajero tiene la facultad de desistir del viaje contratado en cualquier momento antes de la salida teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado pero en cualquier caso el pasajero deberá abonar los gastos de cancelación de acuerdo a la tabla superior, y los gastos de gestión, si los hubiera.

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10. CARNIVAL

El consumidor tiene la facultad de desistir del viaje contratado en cualquier momento antes de la salida. Las reservas serán mantenidas por Carnival hasta 30 minutos antes de la salida. No se hará ningún rembolso en caso "no show" (no presentación en el embarque), reservas no usadas, billetes perdidos, interrupciones del viaje una vez iniciado o las cancelaciones recibidas después del inicio del crucero, o para el Pack & Go. Carnival recomienda encarecidamente la compra de un seguro de cancelación de viaje en su agencia de viajes. Los gastos de cancelación para reservas individuales serán calculados según el cuadro siguiente:

Cruceros de 3 noches

Días previos a la fecha de salida

Más de 61 días

Gastos de cancelación por pasajero 

Importe del depósito


Días previos a la fecha de salida

Entre 60 y 46 días

Gastos de cancelación por pasajero 

25% del importe total, mínimo 100 euros


Días previos a la fecha de salida

Entre 45 y 30 días

Gastos de cancelación por pasajero 

60% del importe total, mínimo 100 euros


Días previos a la fecha de salida

Entre 29 y 15 días

Gastos de cancelación por pasajero 

85% del importe total, mínimo 100 euros


Días previos a la fecha de salida

14 días o menos

Gastos de cancelación por pasajero 

100% del importe


Cruceros de 4 noches

Días previos a la fecha de salida

Más de 61 días

Gastos de cancelación por pasajero 

Importe del depósito


Días previos a la fecha de salida

Entre 60 y 46 días

Gastos de cancelación por pasajero 

25% del importe total, mínimo 150 euros


Días previos a la fecha de salida

Entre 45 y 30 días

Gastos de cancelación por pasajero 

60% del importe total, mínimo 150 euros


Días previos a la fecha de salida

Entre 29 y 15 días

Gastos de cancelación por pasajero 

85% del importe total, mínimo 150 euros


Días previos a la fecha de salida

14 días o menos

Gastos de cancelación por pasajero 

  100% del importe


Cruceros de 5 noches

Días previos a la fecha de salida

Más de 61 días

Gastos de cancelación por pasajero 

Importe del depósito


Días previos a la fecha de salida

Entre 60 y 46 días

Gastos de cancelación por pasajero 

25% del importe total, mínimo 200 euros


Días previos a la fecha de salida

Entre 45 y 30 días

Gastos de cancelación por pasajero 

60% del importe total, mínimo 200 euros


Días previos a la fecha de salida

Entre 29 y 15 días

Gastos de cancelación por pasajero 

85% del importe total, mínimo 200 euros


Días previos a la fecha de salida

14 días o menos

Gastos de cancelación por pasajero 

100% del importe


Cruceros de 6-7 noches (excluido Alaska)

Días previos a la fecha de salida

Más de 76 días

Gastos de cancelación por pasajero 

Importe del depósito


Días previos a la fecha de salida

Entre 75 y 56 días

Gastos de cancelación por pasajero 

25% del importe total, mínimo 274 euros


Días previos a la fecha de salida

Entre 55 y 30 días

Gastos de cancelación por pasajero 

60% del importe total, mínimo 274 euros


Días previos a la fecha de salida

Entre 29 y 15 días

Gastos de cancelación por pasajero 

85% del importe total, mínimo 274 euros


Días previos a la fecha de salida

14 días o menos

Gastos de cancelación por pasajero 

100% del importe


Cruceros de 6-7 noches (excluido Alaska)

Días previos a la fecha de salida

Más de 76 días

Gastos de cancelación por pasajero 

Importe del depósito


Días previos a la fecha de salida

Entre 75 y 56 días

Gastos de cancelación por pasajero 

25% del importe total, mínimo 274 euros


Días previos a la fecha de salida

Entre 55 y 30 días

Gastos de cancelación por pasajero 

60% del importe total, mínimo 274 euros


Días previos a la fecha de salida

Entre 29 y 15 días

Gastos de cancelación por pasajero 

85% del importe total, mínimo 274 euros


Días previos a la fecha de salida

14 días o menos

Gastos de cancelación por pasajero 

100% del importe


Cruceros Alaska

Días previos a la fecha de salida

Más de 76 días

Gastos de cancelación por pasajero 

Importe del depósito


Días previos a la fecha de salida

Entre 75 y 56 días

Gastos de cancelación por pasajero 

25% del importe total, mínimo 350 euros


Días previos a la fecha de salida

Entre 55 y 30 días

Gastos de cancelación por pasajero 

60% del importe total, mínimo 350 euros


Días previos a la fecha de salida

Entre 29 y 15 días

Gastos de cancelación por pasajero 

85% del importe total, mínimo 350 euros


Días previos a la fecha de salida

14 días o menos

Gastos de cancelación por pasajero 

100% del importe


Cruceros de 8-9 noches

Días previos a la fecha de salida

Más de 76 días

Gastos de cancelación por pasajero 

Importe del depósito


Días previos a la fecha de salida

Entre 75 y 56 días

Gastos de cancelación por pasajero 

25% del importe total, mínimo 300 euros


Días previos a la fecha de salida

Entre 55 y 30 días

Gastos de cancelación por pasajero 

60% del importe total, mínimo 300 euros


Días previos a la fecha de salida

Entre 29 y 15 días

Gastos de cancelación por pasajero 

85% del importe total, mínimo 300 euros


Días previos a la fecha de salida

14 días o menos

Gastos de cancelación por pasajero 

100% del importe


Cruceros de 10 noches o más

Días previos a la fecha de salida

Más de 91 días

Gastos de cancelación por pasajero 

Importe del depósito


Días previos a la fecha de salida

Entre 90 y 56 días

Gastos de cancelación por pasajero 

25% del importe total, mínimo 400 euros


Días previos a la fecha de salida

Entre 55 y 30 días

Gastos de cancelación por pasajero 

60% del importe total, mínimo 400 euros


Días previos a la fecha de salida

Entre 29 y 15 días

Gastos de cancelación por pasajero 

85% del importe total, mínimo 400 euros


Días previos a la fecha de salida

14 días o menos

Gastos de cancelación por pasajero 

100% del importe


Los cruceros reservados en tarifa “Pack & Go” están sujetos a una penal del 100% a partir del mismo día de la reserva. 

El consumidor no tendrá que abonar porcentaje alguno en concepto de penalización si el desistimiento tiene lugar por causa de fuerza mayor. A estos efectos, se considerará causa de fuerza mayor la muerte, el accidente o enfermedad graves del consumidor o de alguna de las personas con quien conviva o cualquier supuesto análogo que le impida participar en el viaje. El desistimiento produce efectos desde el momento en que la voluntad de desistir del consumidor llega al conocimiento de la compañía. Conocido el desistimiento, la agencia devolverá al consumidor las cantidades que hubiese abonado en el plazo máximo de un mes, deducidos los gastos de gestión y, en su caso, los gastos de anulación justificados y las penalizaciones.

Si el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales u otros análogos, los gastos de gestión, los gastos de anulación y las penalizaciones serán los que indique de modo explícito el folleto para ese viaje o los acordados de modo particular en el documento contractual.

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11. HOLLAND AMERICA LINE

En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto en el apartado precedente. No obstante y dado que los itinerarios de este programa/folleto están sujetos a condiciones económicas especiales de contratación, los gastos de anulación por desistimiento serán los siguientes:

  • Cruceros a Europa (excluyendo Prinsedam, Veendam, Maasdam), cruceros por el caribe, por el Canal de Panamá, México, , Canadá y New England, Alaska y Hawái (de duración igual o inferior a 27 noches):
    • Hasta 46 días antes de comenzar el viaje: el depósito obligatorio
    • 45 a 29 días antes de comenzar el viaje: 50% de la tarifa bruta
    • 28 a 16 días antes de comenzar el viaje: 75% de la tarifa bruta
    • De 15 a 0 días antes de comenzar el viaje: 100% de la tarifa bruta
  • Para las reservas de cruceros de grandes viajes alrededor del mundo ("Grand World"), grandes viajes ("Grand Voyage") y cualquier segmento de un "Grand World" o "Grand Voyage".
    • 120 a 91 días antes de comenzar el viaje: el depósito obligatorio
    • 90 a 76 días antes de comenzar el viaje: 60% de la tarifa bruta.
    • 75 días o menos antes de comenzar el viaje: 100% de la tarifa bruta.
  • Cruceros a Europa en el Ms Prinsendam o en el Ms Maasdam, Ms Veendam, a Australia/Nueva Zelanda, América del sur, Asia, Amazonas, Inca, Cruceros de fiestas, Cruceros circulares por Hawái, Tahití e Islas Marquesas
    • 120 a 75 días antes de comenzar el viaje: el depósito obligatorio.
    • 74 a 43 días antes de comenzar el viaje: 50% de la tarifa bruta.
    • 42 a 22 días antes de comenzar el viaje: 75% de la tarifa bruta.
    • 21 días o menos antes de comenzar el viaje: 100% de la tarifa bruta.

Dado que la reventa del espacio cancelado probablemente signifique la pérdida de la oportunidad de vender otros espacios, estas penalizaciones se realizan independientemente de la reventa. Las penalizaciones en que se incurra como resultado de una cancelación no se pueden aplicar a reservas futuras. Normalmente, los reembolsos se harán al agente de viajes. Los agentes de viajes pueden imponer sus propias penalizaciones por cancelación.
Las penalizaciones de las agencias de cualquier tipo son un asunto acordado únicamente por la agencia y los huéspedes.
Los cambios de nombre requieren la aprobación previa de Holland America Line y no siempre será posible realizarlos. Los contratos de crucero no son transferibles. Los cambios de nombre y cambios de fecha de salida se consideran cancelaciones de reserva y están sujetos a penalizaciones por cancelación.

La cancelación de cruceros reservados en tarifa “flash” está sujeta a una penalización del 100%, independientemente del día en el que se produzca la cancelación. No están permitidos cambios de nombre.

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12. CROISIEUROPE

Días previos a la fecha de salida


Más de 30 días

Gastos de cancelación por reserva

50€ + IVA por persona



Entre 30 y 20 días

Gastos de cancelación por reserva

30% del importe total del crucero



Entre 19 y 9 días

Gastos de cancelación por reserva

60% del importe total del crucero



9 días o menos

Gastos de cancelación por reserva

100% del importe total del crucero


Cruceros Fluviales de Año Nuevo y Carnaval


 Más de 60 días

Gastos de cancelación por reserva

50€ + IVA por persona



Entre 60 y 51 días

Gastos de cancelación por reserva

40% del importe total del crucero



Entre 50 y 30 días

Gastos de cancelación por reserva

50% del importe total del crucero



 Entre 29 y 20 días

Gastos de cancelación por reserva

75% del importe total del crucero



19 días o menos

Gastos de cancelación por reserva

100% del importe total del crucero


Cruceros Marítimos y Costeros "CroisiMer"


Más de 90 días

Gastos de cancelación por reserva

50€ + IVA por persona



Entre 90 y 51 días

Gastos de cancelación por reserva

40% del importe total del crucero



 Entre 50 y 30 días

Gastos de cancelación por reserva

50% del importe total del crucero



Entre 29 y 20 días

Gastos de cancelación por reserva

60% del importe total del crucero



Entre 19 y 3 días

Gastos de cancelación por reserva

75% del importe total del crucero



48 horas antes de la salida

Gastos de cancelación por reserva

100% del importe total del crucero


Cruceros Volga - Dniepr y Nilo "CroisiVoyages"


Más de 90 días

Gastos de cancelación por reserva

60€ + IVA por persona



Entre 90 y 61 días

Gastos de cancelación por reserva

35% del importe total del crucero



Entre 60 y 30 días

Gastos de cancelación por reserva

50% del importe total del crucero



 Entre 29 y 2 días

Gastos de cancelación por reserva

70% del importe total del crucero




Entre 19 y 4 días

Gastos de cancelación por reserva

80% del importe total del crucero



3 días o menos

Gastos de cancelación por reserva

100% del importe total del crucero


Cruceros China - Vietnam/Camboya - India - Transiberiano - Oro de los Zares "CroisiVoyages"


Más de 91 días

Gastos de cancelación por reserva

25% del importe total del crucero



Entre 91 y 42 días

Gastos de cancelación por reserva

50% del importe total del crucero



Entre 41 y 21 días

Gastos de cancelación por reserva

80% del importe total del crucero



20 días o menos

Gastos de cancelación por reserva

100% del importe total del crucero


Las primas de seguros y cobros por cambios no pueden ser rembolsados en caso de cancelación.

IMPORTANTE:

Cualquier paquete que incluya un transporte aéreo está sujeto a las condiciones de anulación generales y particulares de las compañías aéreas designadas. En caso de anulación de uno o varios clientes, se aplicarán las condiciones de anulación siguientes:

  • Prestaciones terrestres, fluviales, costeras y marítimas: con arreglo a las condiciones generales.
  • Transporte aéreo: con arreglo a las condiciones de la compañía aérea designada, consultables en los sitios web de las aerolíneas en cuestión o a través de los servicios de reserva del vendedor previa petición simple.

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13. A-ROSA

Si usted o cualquier persona que viaje con usted desean cancelar la reserva, deben avisarnos por escrito inmediatamente, para que podamos hacer las gestiones oportunas. El viaje será cancelado a partir de la fecha en que recibamos el aviso de cancelación por escrito. Tendrán que pagar los siguientes gastos de cancelación:


Solo Crucero

Días previos a la fecha de salida

Más de 90 días

Gastos de cancelación por reserva

 Sin gastos


Días previos a la fecha de salida

Entre 90 y 32 días

Gastos de cancelación por reserva

10% del importe del crucero


Días previos a la fecha de salida

Entre 32 y 17 días

Gastos de cancelación por reserva

50% del importe total del crucero


Días previos a la fecha de salida

Entre 17 y 8 días

Gastos de cancelación por reserva

75% del importe total del crucero


Días previos a la fecha de salida

8 días o menos

Gastos de cancelación por reserva

100% del importe total del crucero



Crucero + Vuelo

Días previos a la fecha de salida

Más de 91 días

Gastos de cancelación por reserva

Sin gastos


Días previos a la fecha de salida

Entre 90 y 32 días

Gastos de cancelación por reserva

10% del importe del crucero + vuelo*


Días previos a la fecha de salida

Entre 32 y 17 días

Gastos de cancelación por reserva

50% del importe total del crucero + vuelo*


Días previos a la fecha de salida

Entre 17 y 8 días

Gastos de cancelación por reserva

75% del importe total del crucero + vuelo*


Días previos a la fecha de salida

 8 días o menos

Gastos de cancelación por reserva

100% del importe total del crucero + vuelo*


(*) Los paquetes aeroterrestres ofrecidos por Panavisión tendrán unos gastos del 100% una vez emitidos (con menos de 35 días de antelación a la fecha de salida. De no presentarse a la hora prevista a la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo de las partes en otro sentido.

Las primas de seguros y cobros por cambios no pueden ser rembolsados en caso de cancelación.

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14. OCEANIA CRUISES

Si usted o cualquier persona que viaje con usted desean cancelar la reserva, deben avisarnos por escrito inmediatamente, para que podamos hacer las gestiones oportunas. El viaje será cancelado a partir de la fecha en que recibamos el aviso de cancelación por escrito. Tendrán que pagar los siguientes gastos de cancelación:


Cruceros de menos de 15 días

Días previos a la fecha de salida

Más de 90 días

Gastos de cancelación por reserva

500 euros (tarifa administrativa)


Días previos a la fecha de salida

Entre 90 y 76 días

Gastos de cancelación por reserva

25% del importe total del crucero


Días previos a la fecha de salida

Entre 75 y 61 días

Gastos de cancelación por reserva

50% del importe total del crucero


Días previos a la fecha de salida

 Entre 60 y 31 días

Gastos de cancelación por reserva

75% del importe total del crucero


Días previos a la fecha de salida

 30 días o menos

Gastos de cancelación por reserva

100% de la tarifa



Cruceros de menos de 15 días

Días previos a la fecha de salida

Entre 180 y 151 días

Gastos de cancelación por reserva

500 euros (tarifa administrativa)


Días previos a la fecha de salida

Entre 150 y 121 días

Gastos de cancelación por reserva

25% del importe total del crucero


Días previos a la fecha de salida

Entre 120 y 91 días

Gastos de cancelación por reserva

50% del importe total del crucero


Días previos a la fecha de salida

 Entre 90 y 61 días

Gastos de cancelación por reserva

75% del importe total del crucero


Días previos a la fecha de salida

Menos de 60 días

Gastos de cancelación por reserva

100% del importe total del crucero


Las primas de seguros y cobros por cambios no pueden ser rembolsados en caso de cancelación.

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15. CRYSTAL CRUISES

Si usted o cualquier persona que viaje con usted desean cancelar la reserva, deben avisarnos por escrito inmediatamente, para que podamos hacer las gestiones oportunas. El viaje será cancelado a partir de la fecha en que recibamos el aviso de cancelación por escrito. Tendrán que pagar los siguientes gastos de cancelación:


Todos cruceros excepto Vuelta al Mundo

Días previos a la fecha de salida

Más de 90 días

Gastos de cancelación por reserva

Importe del depósito


Días previos a la fecha de salida

Entre 90 y 46 días

Gastos de cancelación por reserva

20% del importe total de la reserva


Días previos a la fecha de salida

Entre 45 y 31 días

Gastos de cancelación por reserva

50% del importe total de la reserva


Días previos a la fecha de salida

30 días o menos

Gastos de cancelación por reserva

100% del importe total de la reserva



Vueltas al Mundo (tramos de 52 días o más)

Días previos a la fecha de salida

Más de 150 días

Gastos de cancelación por reserva

Importe del depósito


Días previos a la fecha de salida

Entre 150 y 91 días

Gastos de cancelación por reserva

20% del importe total de la reserva


Días previos a la fecha de salida

Entre 90 y 61 días

Gastos de cancelación por reserva

50% del importe total de la reserva


Días previos a la fecha de salida

60 días o menos

Gastos de cancelación por reserva

100% del importe de la reserva



Vueltas al Mundo (tramos de 52 días o menos)

Días previos a la fecha de salida

Más de 90 días

Gastos de cancelación por reserva

Importe del depósito


Días previos a la fecha de salida

Entre 90 y 61 días

Gastos de cancelación por reserva

10% del importe total de la reserva


Días previos a la fecha de salida

Entre 60 y 31 días

Gastos de cancelación por reserva

50% del importe total de la reserva


Días previos a la fecha de salida

30 días o menos

Gastos de cancelación por reserva

100% del importe total de la reserva


Las primas de seguros y cobros por cambios no pueden ser rembolsados en caso de cancelación.

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16. AZAMARA CLUB CRUISES

Si usted o cualquier persona que viaje con usted desean cancelar la reserva, debe avisar por escrito inmediatamente a su agente de viajes, para que pueda informarnos al respecto. Su viaje será cancelado a partir de la fecha en que recibamos el aviso de cancelación por escrito de su agente de viajes. Tendrá que pagar los siguientes gastos de cancelación. Las primas de seguros y cobros por cambios no pueden ser reembolsados en caso de cancelación.

Cruceros de 1-8 noches

49-30 días

Cruceros de 9 noches o más

59-30 días

Gastos de cancelación

Importe total del depósito


Cruceros de 1-8 noches

29-8 días

Cruceros de 9 noches o más

29-15 días

Gastos de cancelación

50% del importe total


Cruceros de 1-8 noches

7-0 días

Cruceros de 9 noches o más

14-0 días

Gastos de cancelación

100% del importe total


Para las salidas en fechas festivas (Navidad, Año Nuevo y Semana Santa) los gastos de cancelación serán los mismos que se indican pero aplicables a cancelaciones a partir de 90 días de la fecha de salida.

El pasajero tiene la facultad de desistir del viaje contratado en cualquier momento antes de la salida teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado pero en cualquier caso el pasajero deberá abonar los gastos de cancelación de acuerdo a la tabla superior, y los gastos de gestión, si los hubiere.

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17. SEABOURN

Si usted o cualquier persona que viaje con usted desean cancelar la reserva, deben avisarnos por escrito inmediatamente, para que podamos hacer las gestiones oportunas. El viaje será cancelado a partir de la fecha en que recibamos el aviso de cancelación por escrito. Tendrán que pagar los siguientes gastos de cancelación:


Cruceros de hasta 59 noches

Días previos a la fecha de salida

Más de 57 días

Gastos de cancelación por reserva

Importe del depósito


Días previos a la fecha de salida

Entre 56 y 42 días

Gastos de cancelación por reserva

45% del importe total de la reserva


Días previos a la fecha de salida

Entre 41 y 16 días

Gastos de cancelación por reserva

75% del importe total de la reserva


Días previos a la fecha de salida

Entre 15 y 6 días

Gastos de cancelación por reserva

90% del importe total de la reserva


Días previos a la fecha de salida

5 días o menos

Gastos de cancelación por reserva

100%



Grandes viajes

Días previos a la fecha de salida

Más de 91 días

Gastos de cancelación por reserva

20% del importe total de la reserva



Cruceros de 60 noches o más

Días previos a la fecha de salida

Entre 90 y 42 días

Gastos de cancelación por reserva

45% del importe total de la reserva


Días previos a la fecha de salida

Entre 41 y 16 días

Gastos de cancelación por reserva

75% del importe de la reserva


Días previos a la fecha de salida

Entre 15 y 6 días

Gastos de cancelación por reserva

90%


Días previos a la fecha de salida

5 días o menos

Gastos de cancelación por reserva

100%


Las primas de seguros y cobros por cambios no pueden ser rembolsados en caso de cancelación.

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18. REGENT SEVEN SEAS

Si usted o cualquier persona que viaje con usted desean cancelar la reserva, deben avisarnos por escrito inmediatamente, para que podamos hacer las gestiones oportunas. El viaje será cancelado a partir de la fecha en que recibamos el aviso de cancelación por escrito. Tendrán que pagar los siguientes gastos de cancelación:


Cruceros de más de 14 noches

Días previos a la fecha de salida

Días previos a la fecha de salida

Gastos de cancelación

Gastos de cancelación


Días previos a la fecha de salida

Entre 120 y 91 días

Gastos de cancelación

15% del importe total del crucero


Días previos a la fecha de salida

Entre 90 y 61 días

Gastos de cancelación

50% del importe total del crucero


Días previos a la fecha de salida

Entre 60 y 31 días

Gastos de cancelación

75% del importe total del crucero


Días previos a la fecha de salida

Más de 151 días

Gastos de cancelación

200 euros por persona



Cruceros de más de 14 noches

Días previos a la fecha de salida

Días previos a la fecha de salida

Gastos de cancelación

Gastos de cancelación


Para cruceros “Vuelta al Mundo” consultar con nuestros agentes.

Las primas de seguros y cobros por cambios no pueden ser rembolsados en caso de cancelación.

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19. SILVERSEA

Si usted o cualquier persona que viaje con usted desean cancelar la reserva, deben avisarnos por escrito inmediatamente, para que podamos hacer las gestiones oportunas. El viaje será cancelado a partir de la fecha en que recibamos el aviso de cancelación por escrito. Tendrán que pagar los siguientes gastos de cancelación:

Todos los cruceros excepto Vueltas al Mundo (completas o parciales) Días previos a la fecha de salida Gastos de cancelación por reserva
  Más de 120 días Importe del depósito
  Entre 120 y 91 días 15% del importe total del crucero
  Entre 90 y 61 días 50% del importe total del crucero
  Entre 60 y 31 días 75% del importe total del crucero
  30 días o menos 100% del importe total del crucero
Vueltas al Mundo completas o parciales CONSULTAR CONSULTAR

Las primas de seguros y cobros por cambios no pueden ser rembolsados en caso de cancelación.

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20. COMPAGNIE DU PONANT

Si usted o cualquier persona que viaje con usted desean cancelar la reserva, deben avisarnos por escrito inmediatamente, para que podamos hacer las gestiones oportunas. El viaje será cancelado a partir de la fecha en que recibamos el aviso de cancelación por escrito. Tendrán que pagar los siguientes gastos de cancelación:

Días previos a la fecha de salida Gastos de cancelación  
Todos los cruceros* Más de 90 días 25% del importe total del crucero
  Entre 90 y 76 días 50% del importe total del crucero
  Entre 75 y 61 días 75% del importe total del crucero
  Menos de 61 días 100% del importe total del crucero
Resto de cruceros** Más de 90 días 10% del importe total del crucero
  Entre 90 y 61 días 25% del importe total del crucero
  Entre 60 y 46 días 50% del importe total del crucero
  Entre 45 y 31 días 75% del importe total del crucero
  Menos de 31 días 100% del importe total del crucero

(*) Excepto los que realiza el barco Le Boreal de Bergen a Reikiavik: Reikiavik a Kangerlussuaq; Kangerlussuaq a Kangerlussuaq; Kangerlussuaq a Iqaluit e Iqaluit a Boston.

(**) Todos los cruceros que realiza el barco Le Boreal de Bergen a Reikiavik: Reikiavik a Kangerlussuaq; Kangerlussuaq a Kangerlussuaq; Kangerlussuaq a Iqaluit e Iqaluit a Boston.

Las primas de seguros y cobros por cambios no pueden ser rembolsados en caso de cancelación.

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21. STAR CLIPPERS

Si usted o cualquier persona que viaje con usted desean cancelar la reserva, deben avisarnos por escrito inmediatamente, para que podamos hacer las gestiones oportunas. El viaje será cancelado a partir de la fecha en que recibamos el aviso de cancelación por escrito. Tendrán que pagar los siguientes gastos de cancelación:

  Días previos a la fecha de salida Gastos de cancelación por reserva
Todos los cruceros (Excepto Transatlánticos) Más de 90 días Sin gastos
  Entre 90 y 60 días Importe del depósito
  Entre 59 y 30 días 50% del importe total del crucero
  Menos de 30 días 100% del importe total del crucero
Transatlánticos Más de 120 días Importe del depósito
  Entre 119 y 90 días 25% del importe total del crucero
  Entre 89 y 75 días 50% del importe total del crucero
  Menos de 75 días 100% del importe total del crucero

Las primas de seguros y cobros por cambios no pueden ser rembolsados en caso de cancelación.

  Más de 90 días Sin gastos
Todos los cruceros (Excepto Transatlánticos) Entre 90 y 60 días Importe del depósito
  Entre 59 y 30 días 50% del importe total del crucero
  Menos de 30 días 100% del importe total del crucero
Transatlánticos Más de 120 días Importe del depósito
  Entre 119 y 90 días 25% del importe total del crucero
  Entre 89 y 75 días 50% del importe total del crucero
  Menos de 75 días 100% del importe total del crucero

Las primas de seguros y cobros por cambios no pueden ser rembolsados en caso de cancelación.

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22. WINDSTAR

Si usted o cualquier persona que viaje con usted desean cancelar la reserva, deben avisarnos por escrito inmediatamente, para que podamos hacer las gestiones oportunas. El viaje será cancelado a partir de la fecha en que recibamos el aviso de cancelación por escrito. Tendrán que pagar los siguientes gastos de cancelación:

  Días previos a la fecha de salida Gastos de cancelación por reserva
Todos los cruceros Más de 120 días Importe del depósito
  Entre 120 y 90 días 15% del importe total del crucero
  Entre 89 y 60 días 35% del importe total del crucero
  Entre 59 y 30 días 50% del importe total del crucero
  Menos de 29 días 100% del importe total del crucero

En caso de tarifas especiales consultar en cada caso.

Las primas de seguros y cobros por cambios no pueden ser rembolsados en caso de cancelación.

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23. STAR CRUISES

Si usted o cualquier persona que viaje con usted desean cancelar la reserva, deben avisarnos por escrito inmediatamente, para que podamos hacer las gestiones oportunas. El viaje será cancelado a partir de la fecha en que recibamos el aviso de cancelación por escrito. Tendrán que pagar los siguientes gastos de cancelación:

  Días previos a la fecha de salida Gastos de cancelación por reserva
Todos los cruceros* Hasta 60 días antes 100 euros por persona
  Entre 59 y 30 días 10% del importe total del crucero*
  Entre 29 y 22 días 25% del importe total del crucero*
  Entre 21 y 15 días 50% del importe total del crucero*
  Entre 14 y 2 días 75% del importe total del crucero*
  1 día antes 90% del importe total del crucero*

(*) En todos los casos se aplicarán mínimo 100 euros por persona

Las primas de seguros y cobros por cambios no pueden ser rembolsados en caso de cancelación.

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24. VARIETY CRUISES

Si usted o cualquier persona que viaje con usted desean cancelar la reserva, deben avisarnos por escrito inmediatamente, para que podamos hacer las gestiones oportunas. El viaje será cancelado a partir de la fecha en que recibamos el aviso de cancelación por escrito. Tendrán que pagar los siguientes gastos de cancelación:

  Días previos a la fecha de salida Gastos de cancelación por reserva  
Todos los cruceros Más de 120 días Importe del depósito  
  Entre 119 y 90 días 15% del importe total del crucero  
  Entre 89 y 60 días 25% del importe total del crucero  
  Entre 59 y 30 días 50% del importe total del crucero  
  29 días o menos   100% del importe total

Las primas de seguros y cobros por cambios no pueden ser rembolsados en caso de cancelación.

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25. PAUL GAUGUIN

Si usted o cualquier persona que viaje con usted desean cancelar la reserva, deben avisarnos por escrito inmediatamente, para que podamos hacer las gestiones oportunas. El viaje será cancelado a partir de la fecha en que recibamos el aviso de cancelación por escrito. Tendrán que pagar los siguientes gastos de cancelación:

  Días previos a la fecha de salida Gastos de cancelación
Todos los cruceros Más de 121 días 100 euros por persona
  Entre 120 y 91 días 10% del importe total de la reserva
  Entre 90 y 61 días 20% del importe total de la reserva
  Entre 60 y 31 días 50% del importe total de la reserva
  30 días o menos 100% del importe total de la reserva

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