Hotel Flower Garden

22/06/2011 - ROSA ELENA NACHON ROSAL

7

El hotel en general está bien, en una zona muy cerca de la estación central de trenes y en una calle con muchos restaurantes aunque tranquila. La habitación impecable, pero la puntuación general ha bajado mucho por un incidente al dejar el hotel: nos hicieron pagar una botella de agua que no consumimos y ni siquiera se molestaron en subir a comprobar a la nevera de la habitación del hotel que todo continuaba intacto allí. Pagar la botella fue lo de menos, la actitud del recepcionista insistiendo y discutiendo en que sí la habíamos consumido fue muy desagradable ya que yo personalmente trabajo en un servicio de atención al cliente y nunca jamás se me habría ocurrido responder de esa manera, sin ni siquiera chequear la situación. Al cabo de unos diez minutos dijo que el director estaba a punto de llegar y que esperásemos a hablar con él, llegábamos tarde al avión así que tuvimos que irnos pero con un final que estropeó bastante la buena estancia inicial. Si al menos lo hubiese comprobado en ese momento sin dar por hecho que era el ordenador el que tenía la razón, habría demostrado más profesionalidad y servicio de lo que nos dejó ver y habría descubierto que nos obligaba a pagar una consumición inexistente, producto del fallo que quien se dedicara a llevar este tipo de registros. Comento este incidente para que los futuros huéspedes registren la nevera con todas las cosas desde el principio y hagan el check-out con la suficiente antelación para poder aclarar todo si surge un problema de este tipo. Puede haber sido un error y eso es comprensible, lo que no es comprensible fue el trato recibido por parte del recepcionista. Es una pena que dos clientes contentos dejen de estarlo por algo que con una simple comprobación de cinco minutos se habría solucionado perfectamente para todo el mundo.